¿Qué debo preguntar cuando visite a MAPFRE en Asientos?

¿Qué cubre exactamente mi póliza?. ¿Cuál es el monto de la prima y qué formas de pago aceptan?. ¿Cuál es el deducible o franquicia en caso de siniestro?. ¿Cómo presento una reclamación y qué pasos sigue el proceso?. ¿Qué documentos necesito para tramitar una reclamación?

¿Cuánto cuestan los productos/servicios de MAPFRE en Asientos?

*Precios de referencia 2026: Cobertura básica (anual): $1,200 – $8,000 MXN (CDMX y Área Metropolitana): $1,500 – $10,000 MXN. (Norte): $1,300 – $9,000 MXN. (Centro y Sur): $1,000 – $7,500 MXN. Cobertura intermedia (anual): $6,000 – $25,000 MXN (CDMX y Área Metropolitana): $7,000 – $30,000 MXN. (Norte): $6,500 – $28,000 MXN

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Servicios al cliente

Cobertura de vida
Cobertura de salud
Cobertura automotriz
Cobertura de hogar
Cobertura de responsabilidad civil
Cobertura de viajes y asistencia en viaje
Cobertura para empresas y riesgos comerciales
Gestión y tramitación de siniestros
Planes de ahorro y retiro complementarios
Servicios de asesoría y gestión de riesgos

Precios (aproximados)

Cobertura básica (anual): $1,200 – $8,000 MXN
- (CDMX y Área Metropolitana): $1,500 – $10,000 MXN
- (Norte): $1,300 – $9,000 MXN
- (Centro y Sur): $1,000 – $7,500 MXN
Cobertura intermedia (anual): $6,000 – $25,000 MXN
- (CDMX y Área Metropolitana): $7,000 – $30,000 MXN
- (Norte): $6,500 – $28,000 MXN
- (Centro y Sur): $5,500 – $22,000 MXN
Cobertura amplia / premium (anual): $20,000 – $80,000 MXN
- (CDMX y Área Metropolitana): $25,000 – $95,000 MXN
- (Norte): $22,000 – $85,000 MXN
- (Centro y Sur): $18,000 – $70,000 MXN
Plan individual (mensual): $150 – $6,000 MXN
- (CDMX y Área Metropolitana): $200 – $7,500 MXN
- (Norte): $180 – $6,800 MXN
- (Centro y Sur): $140 – $5,500 MXN
Plan familiar (anual): $12,000 – $120,000 MXN
- (CDMX y Área Metropolitana): $14,000 – $140,000 MXN
- (Norte): $13,000 – $130,000 MXN
- (Centro y Sur): $11,000 – $110,000 MXN
Plan corporativo (anual por usuario): $2,400 – $60,000 MXN
- (CDMX y Área Metropolitana): $3,000 – $70,000 MXN
- (Norte): $2,800 – $65,000 MXN
- (Centro y Sur): $2,200 – $55,000 MXN
Costo mínimo (servicio básico, anual): $900 – $3,000 MXN
- (CDMX y Área Metropolitana): $1,100 – $3,500 MXN
- (Resto del país): $900 – $3,000 MXN
Costos adicionales / deducibles (único o anual): $300 – $25,000 MXN
- (Rangos comunes para distintas regiones): $300 – $25,000 MXN

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre exactamente mi póliza?
¿Cuál es el monto de la prima y qué formas de pago aceptan?
¿Cuál es el deducible o franquicia en caso de siniestro?
¿Cómo presento una reclamación y qué pasos sigue el proceso?
¿Qué documentos necesito para tramitar una reclamación?
¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una reclamación o pago?
¿La póliza tiene periodos de carencia o espera?
¿Qué exclusiones tiene la póliza?
¿Puedo modificar coberturas y cómo afecta el precio?
¿Cómo se calcula la cotización y qué factores influyen en el costo?
¿Qué descuentos o promociones están disponibles?
¿Qué ocurre si no pago a tiempo o quiero fraccionar el pago?
¿Cómo renuevo o cancelo mi póliza y hay penalizaciones?
¿Puedo transferir la póliza a otra persona o cambiar el titular?
¿Cómo designo beneficiarios y puedo modificarlos?
¿Ofrecen asistencia 24/7 o servicios de emergencia?
¿Hay coberturas para siniestros ocurridos fuera del país?
¿Cómo protegen y usan mis datos personales?
¿Dónde puedo consultar mi póliza, recibos y movimientos en línea?
¿Qué debo hacer inmediatamente después de un siniestro?
¿Se pueden incluir conductores adicionales o terceros?
¿Qué diferencias hay entre los distintos tipos de póliza que ofrecen?

Derechos al consumidor

Derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre el producto o servicio antes y durante la contratación.
Derecho a recibir copia del contrato, condiciones generales y toda la documentación asociada.
Derecho a conocer de forma comprensible los términos, exclusiones y limitaciones aplicables.
Derecho a precios y cargos transparentes, sin costes ocultos.
Derecho al consentimiento informado y a aceptar o rechazar cláusulas contractuales.
Derecho a la protección y confidencialidad de los datos personales.
Derecho a desistir o cancelar la contratación dentro de los plazos establecidos y a obtener reembolsos conforme a la normativa y el contrato.
Derecho a presentar reclamaciones y a recibir respuestas motivadas y en plazos razonables.
Derecho a acceder a mecanismos de resolución de conflictos y a recurrir ante autoridades competentes o instancias de arbitraje.
Derecho a trato igualitario y a no ser discriminado por motivos injustificados.
Derecho a recibir comprobantes, facturas y constancias de pago.
Derecho a ser notificado con antelación sobre modificaciones, renovaciones o terminación del contrato o condiciones.
Derecho al cumplimiento de las obligaciones contractuales y, cuando proceda, a ser indemnizado por incumplimiento.
Derecho a orientación clara sobre los procedimientos para solicitar prestaciones o servicios y al seguimiento del trámite.
Derecho a conocer los criterios de evaluación, exclusión y determinación de beneficios o prestaciones aplicables al producto o servicio.

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